这才叫第九艺术 第450节

就算找到了客服的电话号码。

接待你的也是机器人。

如果有玩家真的耐心把机器人的长篇大论听完，并且真的接入客服之后。

大概率是提前录好音的客服，根据玩家的提问分为几大类，然后不管玩家问什么问题，都播放相应分类的模棱两可的回答。

最终就算给你提交了反馈，表示几个工作日后为您处理。

那也不用做太多指望，基本上就石沉大海了。

而大部分普通玩家就只能在论坛，贴吧，群内无用的一遍又一遍哀嚎，怒骂。

前世，楚君亲眼看到游戏群里有个肝帝哥们。

在企鹅系旗下的某款游戏里没日没夜的爆肝，肝了整整好几年，偶尔兴奋的给大家炫耀自己一些稀有材料的海量库存，会得到大家羡慕的赞叹。

但随着一次打击倒卖商人的规定下来之后，他的游戏号也遭到了封禁。

那个花费了无数经历，心血甚至金钱的账号，说没就没。

且无论怎么努力跟官方沟通，都得不到解决。

再然后，这个玩家就再没在群里冒过泡。

楚君不知道他现在去了哪里，是否过的还安好。

但感同身受的代入他当时的境遇。

一定是伤透了心。

那个时常炫耀自己劳动成果的仓鼠玩家，再也回不来了。

抛开别人不谈，楚君自己以前也被企鹅系游戏恶心过很多次。

可以说，企鹅把资本主义那一套玩到了极致。

所以眼下，爆发出这样全民声讨的事件，不少玩家甚至直接流入君月游戏。

楚君不但并不同情，反而还在心里差点笑出了声。

该！

楚君偷着乐，企鹅的总经理杨维可就惨了。

一天内连续收到了上级的多次询问，并且要求他马上处理掉这次的热搜，尽可能的把事情掩盖过去。

否则的话，对公司造成的影响，只找他一人追责。

到最后实在没办法。

杨维丢下手中所有工作，亲自从江中市跑来江南市，火急火燎的冲到君月。

由于走的太快。

刚冲到楚君办公室门口，杨维没站稳直接一个趔趄，给刚开门的楚君跪下了。

还是五体投地跪姿。

楚君：“？？？？”

一旁的许念磬把腮帮子都快憋破了，才忍住没笑出声。

“我知道你很急，但你先不要急。”楚君笑道。

杨维满脸尴尬的从地上爬起来：“你们公司的地也太滑了。”

“没办法，连保洁都在尽心尽力。”楚君摊手，假装无事发生的说道：“我们的公司正在蒸蒸日上，你们企鹅现在的日子也一定很滋润吧？”

看到嬉皮笑脸的楚君，杨维更急了。

“楚总，这次不管说什么，你都得救救我啊！”

之前他对楚君的称呼都是直呼其名。

毕竟两个人的社会地位是一致的，倒也没什么不妥。

这次大老远没提前通知就跑了过来，还称呼楚总。

看来他是真的急了。

楚君这才收起玩弄的嘴脸，对着许念磬使了个眼色。

她轻轻点头，把门带上离开。

总经办内只剩下楚君杨维两人。

杨维这才将领带扯送了几分，语速飞快道。

“这次我们企鹅的舆论直接爆炸了，起因可能是普通玩家的投诉，导致了众多玩家长期以来累积在心里的不满一并喷发了出来。”

楚君心想，你还知道玩家长年累月的不满啊。

我还以为你不知道呢。

我一直都以为企鹅的高层全都是聋哑人呢。

“上面要求我做紧急公关，但如果只是玩家，其实还好对付。主要是这背后肯定有人推波助澜，我怀疑是顾杰那个老六。”

“我不到啊。”楚君满脸一副‘事不关己’的摇着头。

他巴不得企鹅跟网南掐架，打起来最好。

“算了不说他了，我们跟网南的小矛盾也不是一两天了，这皮一时半会扯不清楚。楚总，你觉得这事有什么比较好的解决办法不？这次事情要是解决了，算我私底下欠你，欠你们君月一个大人情！求求了！救救救！”

见杨维说的这么诚恳。

楚君绕到沙发上坐下，给自己倒了一杯茶。

细细品了一口。

才道。

“君月不是前不久才刚经历过一次公关危机吗？”

杨维一怔，仔细回忆了一下。

“你是说《星露谷》之前的内测账号事件？”

“嗯哼。”

仔细想想。

君月是怎么度过这次危机的？

首先是冷处理，而后《星露谷》优秀的游戏质量转移了网友们的视线。

到最后一名云养殖的网红博主站出来为君月发声，声明君月的内测号发放都是随机的，炒作只是黄牛党恶意行径。

这场彻头彻尾的误会这才一气化三清，清白天下。

可这方法套用在企鹅身上管用吗？

不管用啊！

一来，企鹅近期没有新作上线，不好转移视线。

二来么，被玩家所诟病的企鹅客服问题……

“不是我不想解决……只是，我也是个打工的，很多对于公司人事的调动，不归我管啊……尤其是大型的人员招聘。”杨维苦着脸：“腾汛总部那边只看每个季度的KPI，而且KPI业绩线还在逐步上涨，我们一个月如果能做到10亿流水。那么下个月的KPI要求就要10亿流水以上了……”

“我也曾经跟上面申请过多次，扩大客服的人数，保障玩家的‘售后’体验。但基本上都被上面以‘无用’类似的言论给驳回了。现在却反过来要我解决这次的客服事件，唉。”

这点，楚君倒不认为杨维在故意编瞎话。

他大概率说的是事实。

蓝星上的腾汛跟上一世的腾汛虽然都是互联网顶流的大公司。

但从根源上，发展的方式还真有些不太一样。

上一世的腾汛根基在于游戏，通过游戏衍生出的周边产业链，再把企业做大。

而这一世的腾汛，根基在于社交软件，金融产品。

企鹅游戏只是腾汛旗下的一个很小的子公司。

盈利甚至仅有总公司的1%，一直都被当成孤儿放养。

要不然，君月就算有再好的游戏点子，也不可能从腾汛手中接管市场的话语权。

不过近两年好了些，涨幅达到了总公司收益的5%。

但即便是这样。

作为子公司的企鹅游戏总经理，杨维也就是一个拿工资+分红提成的打工人。

并不具备腾汛的股份。

很多事情只能向上级提意见，没有决定性的权利。

时至今日，企鹅游戏的市场玩家人数占比，仍旧比君月高。

因为它依附在腾汛强大的社交网上，无论是QQ还是微信，一个游戏的推广信息，能直达几亿用户的手中。

这点是君月无法比拟的优势。

基数大，也就意味着想做好售后，需要一笔庞大的开支招纳客服。