美利坚：目标掀翻洛克菲勒 第340节

　　他停顿了一下，似乎在组织语言，随后继续说道“你知道维斯特商场吧？”

　　恩斯特闻言，脸上露出了笑容，他轻轻点了点头，说道“我知道你想表达什么意思了，你是想说他们推出的电子商务网站 go west，对吗？你认为电子商务就像 go west一样，是一个看似美好的陷阱？”

　　维斯特商城是纽约市郊的一个大型商场，早在一年前就推出了自己的电子商务平台，也就是go west网站，售卖的都是维斯特商场实体店自身的商品，涵盖了服装、家电、食品等多个品类。

　　为了推广这个平台，维斯特商场投入了大量的资金用于广告宣传，然而半年多的时间过去了，go west的销售额却始终不尽如人意，销售额不足维斯特商场实体店销售额的 1%。

　　由于线上运营成本的增加，再加上网站维护、物流配送等方面的开支，go west始终处于亏损状态，维斯特商场的管理层在近期召开的董事会上已经决定要关闭 go west了。

　　更有一位董事会成员在接受媒体采访时公开表示“电子商务是一个不切实际的幻想，它就像一个无底洞，只会不断吞噬企业的资金，最终却无法带来任何回报。对于传统零售企业而言，电子商务就是一个陷阱。”

　　“我今天下午来的时候，虽然待的时间不长，但恰好听到了沃尔玛总裁的发言。”恩斯特的声音再次响起“他说实体店具有不可替代的优势，消费者在实体店中能够亲身体验商品、与销售人员面对面交流，这种购物体验是电子商务无法提供的。对于这一点，我非常认同。”

　　格罗姆听到这里，眼中露出了疑惑的神色。

　　既然认同沃尔玛总裁的观点，为什么还要布局电子商务领域？难道不担心重蹈维斯特商场的覆辙吗？

　　仿佛看穿了格罗姆的疑惑，恩斯特话锋一转，语气变得坚定起来“但我始终认为，任何创新都需要忍受误解。在汽车刚刚出现的时候，人们认为它不如马车便捷；在电灯刚刚发明的时候，人们认为它不如煤油灯安全。但事实证明，这些创新最终都改变了世界。电子商务也是如此，它现在或许还存在诸多不足，但这并不意味着它没有未来。”

　　恩斯特说完，缓缓转过头，目光扫过大厅内的其他区域。

　　此刻大厅内不少人正在交谈，不过目光却都在若有若无地飘向他们这边。

　　尤其是贝佐斯，在看到他的目光扫过时，立刻选择的回避，假意在和身边的人谈笑风生，好像对他丝毫没有关注。

　　恩斯特轻笑了一声，回过头来“你知道亚马逊吗？”

　　“当然知道。”格罗姆毫不犹豫地点了点头。

　　电子商务本质上也属于零售的范畴，而亚马逊作为目前电子商务领域的代表性企业，他们这些零售行业自然会密切关注它的动态。

　　先是经营图书零售业务，现在又加入了音响制品等品类，谁也不能保证，接下来它是否会闯入自己的核心业务领域，成为自己的对手，肯定是要关注一下的。

　　恩斯特闻言，微微颔首，继续问道“那在你看来，亚马逊目前的发展状况如何？它未来的前景又会怎样？”

　　格罗姆几乎没有思考，便直接给出了答案“活不过下一个冬季。”

　　“哈！”恩斯特听到这个答案，忍不住发出了一声略带嘲讽的笑声。

　　不是针对格罗姆个人，而是针对目前整个传统零售行业对电子商务的看法，这仿佛已经成为零售业内部的共识，认为亚马逊无法在零售行业长久生存下去。

　　恩斯特语气中带着一丝好奇“我很想知道，你们是基于哪些理由，得出亚马逊活不过下一个冬季这个结论的？”

　　格罗姆整理了一下思路，说道“其实理由很简单，主要是基于亚马逊目前的运营成本和盈利状况。我听说亚马逊每赚取 1美元的营收，就要花费 24美分用于营销推广。这个营销成本比例，对于零售行业来说实在是太高了。”

　　说到这里，格罗姆的语气中带着一丝不确定，显然也不知道这个数据的真实性。

　　“我们的 Meijer商场也涉及图书零售业务，虽然规模不大，但我知道，我们线下促销的成本，每赚取 1美元的营收，投入的营销成本只有 3美分。”

　　“这个比例，不到亚马逊营销成本比例的八分之一。从运营成本的角度来看，亚马逊与传统零售企业相比，根本没有任何竞争力。”

　　恩斯特静静地听着格罗姆的讲述，脸上始终保持着平静的表情，等对方说完后他轻轻点了点头。

　　虽然他不知道这个24美分是否是真实数据，但他清楚，亚马逊投入营销的资金，绝对是线下书店的数倍。

　　这其中的原因其实很简单，对于传统线下书店来说，消费者在需要购买图书时，会自然而然地想到去线下书店，就好像是饿了要吃饭一样的正常，是基本常识，所以它们几乎不需要投入太多的资金用于营销推广。

　　但亚马逊不同，亚马逊是一家纯粹的线上企业，消费者没有接受过这种信息，不大量的宣传，谁知道亚马逊上可以购买书籍呢？

　　“但你在计算成本的时候，考虑过客户的终身价值？”恩斯特反问道。

　　见格罗姆露出疑惑的神色，恩斯特继续解释道“客户的终身价值，指的是一个客户在与企业建立合作关系的整个过程中，为企业带来的总收益。对于传统零售企业来说，由于客户的消费行为主要集中在实体店，企业很难对客户的长期消费行为进行跟踪和分析，所以往往会忽视客户的终身价值。”

　　“但在电子商务领域，企业可以通过互联网记录，详细了解客户的每一次消费行为、浏览记录、购买偏好等信息，从而更准确地评估客户的终身价值。”

　　“目前亚马逊的一位在线买家，平均每年在亚马逊平台上购买图书的消费金额已经超过了 68美元。而随着亚马逊用户规模的不断扩大，其获取新客户的成本会随之摊薄。”

　　“换句话说，虽然亚马逊目前在营销推广方面的投入较高，但从长期来看，随着客户终身价值的不断提升和获客成本的逐渐降低，亚马逊的盈利能力会逐步增强。”

　　“虽然我不知道线下书店的客户终身价值是多少，但我可以肯定的是，绝对没有亚马逊高，是远远不足的那种。此消彼长，你觉得线下书店会不会收入越来越低，越来越弱势？”

　　恩斯特想起了纳斯达克上的亚马逊股价“上周，亚马逊的股价已经站上了 160美元的高位。要知道亚马逊在14个月前才刚刚在纳斯达克上市，当时的发行价只有 18美元。短短 14个月的时间，亚马逊的市值就翻了九倍。这样的增长速度，难道不是最好的证明吗？”

　　格罗姆听完恩斯特的话，眉头皱得更紧了。

　　他沉默了片刻，还是反驳道“可根据亚马逊发布的上个季度的财报显示，虽然它的销售额达到了 1.536亿美元，同比增长了 60%，但亏损却扩大到了 450万美元。”

　　“按照你刚才的说法，随着规模的提升，获取客户的成本会随之摊薄，企业的盈利能力应该会增强才对。”

　　“但亚马逊的情况却恰恰相反，销售额的增长意味着规模的提升，但亏损反而进一步扩大。这就说明，亚马逊目前的经营模式存在严重的问题，它卖的越多，亏的就越多。既然是一个赔钱的生意，那为什么还要继续做下去呢？”

　　他停顿了一下，语气中带着一丝笃定“市场不是傻子，亚马逊目前所营造的繁荣景象只是一个谎言。随着时间的推移，当投资者逐渐认清亚马逊的真实经营状况后，它的股价早晚有回归正常的一天。”

　　恩斯特没有立刻反驳格罗姆的观点，换了坐姿后问道“你知道巴诺书店有多少种图书吗？”

　　“一百万种。”格罗姆有些不肯定，补充了一句“它们的宣传是这么说的。”

　　恩斯特没有对格罗姆的答案做出评价，而是继续问道“那你知道亚马逊目前有多少种图书吗？”

　　格罗姆听到这个问题，眉头微微皱起。

　　他虽然关注亚马逊的发展动态，但都是营收之类的宏观数据，对于图书品类数量这样的细节数据并没有关注过。

　　他沉默了片刻，摇了摇头说道“我不知道具体的数字。”

　　“据我所知，亚马逊目前的图书品类数量已经超过了 220万种，是巴诺书店宣传数量的两倍多。”恩斯特直接给出了答案。

　　“你刚才提到亚马逊上个季度的亏损扩大，但你有没有想过，亚马逊亏损的原因不是因为销售额的提升导致的亏埙，而是因为它在图书品类的扩张上投入了大量的资金。”

　　见格罗姆陷入了沉思，恩斯特继续说道“都说互联网是革命，可对于电子商务来说，我认为它是价值的重构。客户要的从来不是货架，是选择、便捷和价格。”

　　“你知道加州的樱桃多少钱一盒吗？那种一磅左右的。”恩斯特补充了一句。

　　格罗姆没有想到恩斯特的思维如此的跳跃，怎么还扯上樱桃上来了？

　　不过他还是回答道“大概四美元左右吧。”

　　恩斯特端起了桌子上的酒杯，喝了一口后给了他一个无法置信的回答“是9美元，这还是最便宜的时候，我说的是沃尔玛这样的平价超市里面。”

　　“怎么可能？”格罗姆有些不敢相信，声音都高了一些。

　　恩斯特给他解释道“那是因为密西根州是美国的樱桃之乡，所以可以很便宜。如果当你的面前，出现两份樱桃，一份四美元一份九美元，而它们的质量重量都相同时，你会怎么选择？”

　　那还用选吗？

　　“这就是互联网的魅力，它带走了信息不对称，同时也带来了透明，不管是信息还是价格上面的。”

　　“当客户能在任何时间、任何地点购物时，零售的本质就已经变了。”

　　恩斯特顿了顿，加重了语气“不是电子商务会颠覆传统零售，而是客户在选择未来。”

　　这句话，就像直击了格罗姆的内心，让他久久不语。

　　（朋友来了，今天两更）

第408章 覆盖全美的零售联盟

　　为期三天的北美零售商大会在喧嚣与争议中落下帷幕。

　　这场汇聚了美利坚零售行业玩家的盛会，恩斯特和阿菲尔见了不少的零售商，不过结果却成为了阿菲尔心中难以释怀的挫败场。

　　大会最后一天，从场馆到恩斯特下榻的五星级酒店，短短几公里的路程，却没能消散阿菲尔脸上的沮丧。

　　当他走进恩斯特的酒店套房，看着落地窗外的城市晚霞时，积压了三天的情绪终于忍不住爆发了。

　　“我真的没有想到，这些零售巨头们居然如此缺乏远见。”阿菲尔的声音带着一丝激动，双手不自觉地挥舞着“沃尔玛、克罗格、百思买、家得宝……这些在北美零售市场的巨头，竟然没有一家愿意与我们的闪购项目合作。”

　　三天的接触下来，从商超领域的沃尔玛，到杂货行业的克罗格，再到家具零售的家得宝以及电子领域的百思买，只要是在北美各细分零售市场份额排名前三的企业，闪购团队都与之进行了深入的沟通洽谈。

　　可无一例外，得到的回应都是委婉的拒绝，这种全方位的拒绝，给了满怀期待的阿菲尔沉重一击，显然和我他来时的目标有些不符。

　　不过和阿菲尔的焦虑形成鲜明对比的是，恩斯特自始至终都保持着从容淡定的态度，反而觉得这才是理所当然的结果。

　　他坐在沙发上，放下手里的一份报告，听到阿菲尔的抱怨，安抚道“阿菲尔，你错了。这些零售巨头不是没有眼光，而是他们从根本上就不愿意让闪购从他们现有的利益蛋糕中分得一杯羹。”

　　“这不是合作双赢的结果吗?”在他看来，闪购模式明明能为这些巨头带来新的增长点，拓宽销售渠道，提升市场竞争力，他们没有理由拒绝这样的合作机会。

　　恩斯特嘴角微微上扬，露出一抹意味深长的笑容“你信不信，不出三个月时间，这些如今对线上零售避之不及的电商巨头们，就会纷纷推出自己的线上购物商城。”

　　说完恩斯特脸上的笑容渐渐褪去，取而代之的是一丝嘲讽“一群人前正人君子，背后全是算计的家伙。在这三天的大会上，每个人都在高谈阔论传统零售业的重要性和不可替代性，将线上零售视为洪水猛兽，极力贬低其发展前景。”

　　“但我敢肯定，现在应该已经有不少企业在暗中行动了，开发属于自己的线上购物网站。”

　　恩斯特拿起桌子上醒好的红酒，身体微微后靠，语气更加坚定“他们大肆宣扬维斯特商城的线上网站就是一个陷阱，声称亚马逊的商业模式活不过下一个冬季。可他们不可能看不到，维斯特商场因为线上网站的成功运营，股价在短期内上涨了10%。”

　　“也不可能不清楚，亚马逊之所以不断扩大亏损，背后是为了抢占市场份额，而不是什么商业模式本身存在问题。”

　　说到这里，恩斯特的眼中闪过一丝得意的光芒“更何况，现在我也进入了电子商务领域，你觉得他们会不重视吗？会不重新审视电子商务的发展前景吗？”

　　阿菲尔有些琢磨过味儿来了，一个很重要的因素，就是恩斯特。

　　这可是被誉为上帝追着他撒钱的存在呀，看好的项目从来都没有失败过。

　　现在这样一位传奇人物选择进入零售业，想要通过闪购掀起一场零售业的革命，这本身就足以引起整个行业的震动。

　　对于那些零售巨头而言，无论他们是否真正看好电子商务的未来，面对恩斯特的入局，都必须做出应对。

　　开发一个线上购物网站、购置服务器、招聘相关技术人员，这些投入对于体量庞大的零售巨头来说，不过是九牛一毛。

　　即便最终线上业务未能取得预期效果，也不会对他们的核心业务造成太大的影响，最多只是一笔无关痛痒的尝试成本。

　　可一旦恩斯特所引领的线上零售赛道真正爆发，而他们却因为前期的犹豫错过了布局机会，那么就将彻底失去在未来零售市场竞争中的主动权，无法分享这场线上变革带来的巨大红利。

　　想通了这一点，不过阿菲尔心中的疑惑还没有完全消散“既然如此，那它们为什么还在公开场合不断宣称电子商务是陷阱，极力否定线上零售的发展前景呢？”

　　恩斯特拿起桌上的雪茄，用打火机点燃，深吸了一口，吐出一圈浓密的烟雾。

　　他的表情中充满了鄙视，语气中带着一丝不屑“这能为什么？美利坚的零售市场就这么大，总容量是相对固定的。无论哪个企业通过创新模式异军突起，抢占了更多的市场份额，必然会导致其他企业的利益受损。”