重生香江：从糖水铺到实业帝国 第215节

　　我们的市场监测系统是摆设吗？

　　为什么没有任何预警？”

　　马克擦了擦额角的汗：“罗伯特，我们也在核实数据。

　　初步看，增长主要来自可口可乐传统强势的餐饮渠道和便利店渠道，尤其是家庭装和单人即饮瓶装产品。

　　但具体原因.还在排查。”

　　丽莎补充道：“消费者月度跟踪调研显示，最近三个月，可口可乐品牌的购买意愿和满意度指数有微弱提升，但并未发现其广告投放或促销力度有显著变化。

　　口碑传播方面，也没有监测到大规模的新话题。”

　　“没有变化？没有新话题？”

　　罗伯特指着报告，“那这5.7%的增长和市场份额回升是从天上掉下来的吗？

　　我要的是原因！

　　具体的原因！

　　立刻启动紧急调查！

　　动用所有资源，我要在48小时内知道，可口可乐到底用了什么魔法！”

　　“是！”马克和丽莎立刻答应，起身快步离开。

　　罗伯特靠在椅背上，眉头紧锁。

　　这种无声无息的反超最令人不安。

　　它意味着对手可能找到了一种无需大规模广告轰炸、却能直接影响消费者购买决策的有效手段。

　　而这种手段，百事却毫无察觉。

　　随着百事可乐庞大的销售渠道团队高速运转起来。

　　短短几个小时后，就有了初步的调查结果。

　　马克和丽莎拿着紧急整理的报告再次走进罗伯特办公室，脸色有些古怪。

　　“罗伯特，有发现了。”马克翻开报告向罗伯特汇报道，“渠道反馈和消费者访谈中，出现一个.一个我们没想到的关键词。”

　　“什么关键词？”罗伯特立刻追问。

　　“瓶盖。”马克指着报告上的汇总数据，“可口可乐的瓶盖。”

　　罗伯特一愣：“瓶盖？

　　瓶盖怎么了？

　　可口可乐换包装了？”

　　“不，不是包装设计。”马克摇摇头，同样有些难以置信，“是瓶盖的.使用体验。”

　　他翻到报告下一页：“多家连锁超市和便利店的采购经理反映，最近几个月，尤其是天气转暖后，关于可口可乐玻璃瓶瓶盖难拧开的顾客投诉明显减少。

　　甚至有顾客主动提及，现在可口可乐的瓶盖‘更容易拧开’，‘不会滑手’，‘老人和孩子都能轻松打开’。”

　　丽莎也接口道：“我们的街头访问也反馈了类似信息。

　　部分消费者，尤其是女性和中年以上的消费者，提到‘最近买可口可乐，盖子好像更好开了’，‘不用担心拧不开或者弄伤手了’。

　　虽然这并非他们选择可口可乐的首要原因，但确实是一个被频繁提及的‘小优点’。”

　　罗伯特听得目瞪口呆：“瓶盖.更好开了？就因为这个？”

　　他感到无比荒谬。

　　百事可乐和可口可乐缠斗百年，投入亿万资金在品牌、口味、渠道、广告上，难道最终决胜的关键，竟是一个小小的瓶盖的开启体验？

　　“如果只是零星反馈，我们可以认为是偶然。”马克表情严肃起来，“但数据交叉验证显示，这种现象具有普遍性。

　　而且，我们对比了同期百事可乐的消费者反馈。”

　　他顿了顿，声音有些低沉：“百事可乐瓶盖‘难拧’、‘滑手’、‘需要借助工具或毛巾’的抱怨率，同比上升了15%。”

　　他的话让办公室里陷入一片沉默。

　　罗伯特终于意识到问题的严重性。

　　在饮料行业，尤其是碳酸饮料这种高度同质化的市场，任何微小的用户体验改善，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。

　　瓶盖开启的便捷性，看似微不足道，却直接关系到消费者每一次使用的便利性和愉悦感。

　　日积月累，足以潜移默化地改变消费习惯。

　　“查！”罗伯特猛地站起身，“立刻给我查！可口可乐的瓶盖到底做了什么改进？

　　供应商是谁？

　　技术来源是哪里？

　　为什么我们毫无所知？”

　　调查方向一旦明确，效率顿时大大提高。

　　很快，一个名字浮出水面。

　　当马克将一份写着“陈记食品有限公司”和“菱形防滑瓶盖专利”的简短报告放在罗伯特桌上时，罗伯特的脸色瞬间变得无比难看。

　　“陈记？港岛那家小公司？”罗伯特几乎是从牙缝里挤出的这句话。

　　他想起来了。

　　去年底，确实有一家名为“陈记”的港岛公司，拥有一种能改善瓶盖开启体验的专利技术。

　　当时，国际部副总裁还专门去港岛就专利授权进行了谈判，后来因为那家“陈记”的港岛公司，要百事可乐开放销售渠道用以销售他们的产品，被总部拒绝。

　　当时还有高管开玩笑说：“一家港岛的不知名公司，居然想使用我们的销售渠道？

　　简直是天大的笑话！”

　　然而，现实给了他们一记响亮的耳光。

　　可口可乐显然抓住了这个机会，并且迅速将这项专利技术应用到了产品中。

　　“立刻联系这家陈记公司！”罗伯特几乎是吼出来的，“不！直接派人去港岛！

　　我要知道，我们还有没有机会再次拿到授权！

　　或者，我们的研发部门到底能不能在短时间内拿出替代方案！”

　　就在这时，罗伯特的秘书敲门进来，说道：“米勒先生，我找到了去年底研发部门的报告。

　　这上面说，他们检索了相关专利信息，发现陈记食品的这项‘菱形防滑瓶盖专利’已在全球主要市场注册，包括美国。

　　专利保护范围写得非常严密和宽泛，涵盖了主要的防滑结构和应用方式。

　　他们经过评估，短期内绕开专利设计出同样效果且不侵权的新瓶盖.难度极大，如果要研发，时间至少需要十八个月。”

　　罗伯特闻言，身体晃了一下，重重坐回椅子上。

　　一股强烈的懊悔和挫败感涌上心头。

　　就因为当初的傲慢和轻视，他们错过了一个小小的、却可能改变战局的关键技术。

　　而现在，这个技术正被对手用来狠狠地打击自己。

　　他仿佛已经看到，无数消费者在货架前，因为那一点点开启的便利，下意识地选择了可口可乐。

　　积少成多，最终反映在了这冰冷的季度报表上。

　　“派人去港岛立刻就去无论如何，尝试接触一下。

　　同时，让研发部门放下所有次要项目，全力攻关瓶盖防滑技术！

　　我不相信，我们百事可乐，会被一个瓶盖难住！”

　　但他心里清楚，哪怕按照研发部门说的十八个月研制成功，从设计、测试、到生产线改造、渠道铺货，至少还需要一两个月时间。

　　而在这个时间段里，可口可乐将继续凭借这个小小的优势，持续侵蚀百事的市场份额。

　　一场因轻视而引发的风暴，悄然席卷百事可乐总部。

　　港岛。

　　伟业大厦顶层。

　　陈秉文正在与凌佩仪的越洋电话。

　　电话里，凌佩仪向他汇报了日本市场一季度的销售情况。

　　在广告和“再来一瓶”促销活动的共同影响下。

　　根据三得利市场研究部门的初步估算，在功能饮料这一细分品类中，“脉动”的市场份额已经从上市初期的近乎为零，猛增到约38%。

　　虽然距离力保健仍占据约62%份额还有差距，但已然成为不可忽视的强势挑战者，并且增长势头极为迅猛。

　　力保健显然感受到了巨大的压力，除了继续开展“买二送一”的活动。

　　还加大了广告投放力度，特别是在通勤时段的地铁和电车广告，同时针对渠道提高了销售返点。

　　但从凌佩仪统计的数据看，还无法有效遏制“脉动”的上升态势。

　　“力保健现在很被动，”凌佩仪笑道，“他们的产品形象偏‘药感’，主要靠传统渠道和忠实客户。

　　我们的‘脉动’更时尚、更贴近年轻人，加上程龙和山口百惠的代言以及‘再来一瓶’活动的刺激，在吸引新客户和争夺增量市场方面优势明显。